Zásady vrácení peněz

Ve společnosti Celize se zavazujeme poskytovat produkty, které pomáhají obnovit sebevědomí a zlepšit kvalitu života. Věříme v účinnost našich produktů, a proto nabízíme 180denní záruku vrácení peněz bez udání důvodu.

Vrácení, refundace a časté dotazy

Jak nás můžete kontaktovat?

Náš zákaznický servis je vám vždy k dispozici a odpoví do 24 hodin:

Email: Support@celize.co.uk

Pro urychlení vyřízení uveďte:

  • Číslo objednávky

  • Popis problému

  • Email použitý při nákupu

  • Jméno a příjmení

⚠️ Upozornění: Některé společnosti se mohou vydávat za Celize. Pokud nemůžeme najít vaše číslo objednávky, je možné, že jste objednali u jiné společnosti.

Mohu zboží vrátit?

Ano, zboží můžete vrátit do 180 dnů v rámci naší garance vrácení peněz.

Postup:

  1. Kontaktujte nás na emailu Support@celize.co.uk

  2. Postupujte podle instrukcí podpory

  3. Po schválení obdržíte email s pokyny k odeslání

Které položky nelze vrátit?

Naše 180denní garance vám umožňuje vyzkoušet produkt bez rizika.

Pokud nejste spokojeni, vrátíme vám plnou částku — za předpokladu, že:

  • Produkt vrátíte zpět do našeho skladu

  • Použijete instrukce od podpory

  • Produkt projde kontrolou našeho týmu

Refundace probíhá po kontrole vráceného zboží.

Obdržel/a jsem poškozený produkt – co mám dělat?

Kontaktujte nás do 7 dnů od doručení na emailu Support@celize.co.uk

Uveďte:

  • Předmět: Poškozený nebo vadný produkt

  • Číslo objednávky

  • Celé jméno

  • Popis problému

  • Foto nebo ideálně video produktu

  • Kontaktní email

Okamžitě vám zašleme náhradu.

Jak vrátím zboží?

Pokyny k vrácení obdržíte emailem po podání žádosti.

⚠️ Důležité:

  • Náklady na vrácení hradí zákazník

  • Neposílejte zboží bez předchozího kontaktu s námi

Jaké jsou možnosti vrácení peněz?

  • Vrácení na původní platební metodu

  • Vrácení formou kreditu do obchodu (pokud je dostupné)

Kdy dostanu refundaci?

Po obdržení a kontrole produktu vás budeme informovat emailem o schválení nebo zamítnutí.

Podmínky:

  • Produkt musí být funkční

  • Musí obsahovat příslušenství a manuály

Zpožděné nebo chybějící refundace

Pokud jste refundaci neobdrželi:

  1. Zkontrolujte svůj bankovní účet

  2. Kontaktujte vydavatele karty

  3. Kontaktujte svou banku

➡️ Pokud stále nic nevidíte, napište nám na Support@celize.co.uk